Como vender pelo telemarketing?

Nesse artigo, eu separei algumas dicas para você que vende pelo telemarketing ou televendas, então vamos lá:

Dicas para Telemarketing

A primeira e mais importante dica é: Saiba com quem você está falando!

Conhecer o seu produto ou serviço é importante, mas isso não basta. Para ter boas vendas hoje, você precisa conhecer também o seu público alvo, ou seja, quem é o público mais propenso a comprar com você.

E não, ninguém vende para todo mundo.

Nem todo mundo compra Apple, toma Coca-Cola ou sonha com uma Ferrari.

O público alvo do seu telemarketing

No caso do seu cliente ser o consumidor final, ou seja, pessoa física, devemos saber:

  • O que ele pensa;
  • Onde mora;
  • Qual o seu padrão econômico;
  • Quais são seus comportamentos;
  • Temos que entender a mente dele.

Se você vende para corporativo, ou seja, de empresa para empresa (B2B):

Mesmo sendo uma empresa, quem está lá é uma pessoa que decide, temos também que descobrir:

  • Quem ela é;
  • O que ela pensa;
  • O que ela quer;
  • O que ela não quer;
  • Quais são os comportamentos dela;

Você concorda, que com essas informações em mãos você vai poder criar uma proposta única e especifica para o cliente?

Como vender pelo telemarketing

Quais são as Dores e sonhos

Temos que descobrir quais são as dores e sonhos do nosso cliente.

A Dor é o que move uma pessoa a tomar a decisão de compra, pode ser uma dor física, emocional ou psicológica e algo que está incomodando muito que faz a pessoa querer mudar.

O Sonho é algo bom que pessoa quer conquistar, que ela deseja atingir, é uma transformação positiva que ela quer na vida dela.

Quando você entender quem é o seu público alvo, quais dores que ele quer resolver e quais sonhos ele quer conquistar, você vai poder adaptar o seu produto/serviço ou a sua comunicação.

Dessa forma, você consegue mostrar ao seu potencial cliente que seu produto/serviço é a solução para ele e que vai ajudar a eliminar as dores e conquistar os sonhos e desejos.

(Vou deixar 2 artigos sobre como descobrir as dores e sonhos do seu cliente e como usá-los de forma eficaz no final do artigo, ok? Continua aqui comigo e depois dá uma olhada nesses artigos)

Objetivo do telemarketing

O objetivo tem que estar muito claro para você. Você tem que saber qual vai ser a sua estratégia, qual é a finalidade da ligação. Por exemplo:

É para vender pelo telefone ou é para agendar uma conversa pessoal?

Para você ir até o cliente ou para o cliente ir até você, seu escritório ou sua loja?

Com o objetivo do telemarketing definido e as informações importantes sobre o que o seu cliente quer e como o seu produto ou serviço resolve sua dor ou o aproxima de seu sonho, você cria uma abordagem bem direta e uma proposta sedutora.

Tem muita gente que fala: “Poxa Sergio, eu ligo para pessoa, mas ela me atende tão mal” e eu falo sobre isso no vídeo abaixo do artigo, por isso assiste ao vídeo assim que terminar de ler o artigo, beleza?

Como vender pelo telemarketing

Planejamento do Telemarketing

Sugiro que você faça o seguinte:

Primeiro ponto, tenha tudo a mão, o que você precisa para fazer uma ligação:

  • Uma listagem com nomes e telefones;
  • Material de apoio, folders;
  • Tabela de vendas, agenda, calculadora;
  • Você tem que analisar antes tudo o que for necessário.
  • Tenha um script* muito bem pensado.

*Uma ótima técnica para criação de scripts poderosos para telemarketing é a Técnica AIDA. Vou deixar o artigo sobre a Técnica AIDA aqui no final.

Quando ligar ao cliente:

  1. Fale algo que chame a atenção da pessoa e gere interesse para ela saber mais;
  2. Desenvolva o desejo de conhecer mais ou querer o seu produto/serviço;
  3. Gere atração, onde a pessoa compra pelo telefone ou agenda para conversar com você.

Tenha sempre um script bem pensado e baseado no AIDA e jamais deixe o seu potencial cliente acreditar que está perdendo tempo com você. Seja objetivo e sedutor.

Planeje-se para você conquistar um resultado muito legal com seu telemarketing.

Deixe um comentário abaixo me diga a sua opinião, beleza?

Eu também falo sobre como vender pelo telemarketing no vídeo abaixo da série Dr. Vendas responde, inclusive falo sobre aquelas situações onde o cliente te atende mal.

Clique no meio imagem abaixo e assista agora:

Segue abaixo os artigos sobre os temas abordados nesse artigo sobre como vender pelo telemarketing:


Créditos das imagens utilizadas nesse artigo: Freepick.