Como vender por telefone

Vou te mostrar 2 formas como vender por telefone: O telemarketing ativo e o telemarketing receptivo.

Nesse artigo, você vai aprender dicas e técnicas que servem para esses 2 modelos, ok?

O que é telemarketing ativo?

É quando o profissional liga para possíveis clientes oferecendo seus produtos e serviços.

É a empresa que toma a iniciativa.

É importante lembrar que o cliente não está esperando o seu contato, ele está ocupado em outras tarefas.

Você precisa estar consciente disso para não ficar frustrado ao ligar para clientes que não te atendem ou não têm muito tempo disponível para te ouvir.

Eu costumo dizer que você tem 5 segundos para estimular o interesse do cliente em continuar te ouvindo. Você vai aprender isso nesse artigo.

O que é telemarketing passivo?

É quando os clientes entram em contato.

A empresa ou profissional recebem a ligação.

No telemarketing receptivo o cliente começa tendo o controle da negociação, porque ele já tem alguma pergunta pronta para te fazer.

Você precisa tomar o controle da negociação, mas isso deve acontecer de forma natural para que o cliente não se sinta interrompido.

O ideal é que você faça uma pergunta que gere interesse no cliente e assim, conduzir a negociação.

Percebeu que tanto no telemarketing ativo quando no telemarketing receptivo você precisa saber o interesse do cliente? Então, essa é a nossa dica 1!

Como vender por telefone - telemarketing

Como vender por telefone – Dica 1

Gere interesse e atenção

O primeiro objetivo de um telemarketing não é vender ou agendar uma visita.

É mostrar para o cliente que vale a pena continuar te dando a atenção.

Como vender por telefone – Dica 2

Use um bom script

Pense assim: O cliente te dá 5 segundos para decidir se vai desligar o telefone ou se vai te ouvir.

Seu script precisa ser rápido, objetivo e chamativo.

Sugiro que use as dores e desejos de seus clientes.

Você pode ver mais sobre como descobrir e usar essas informações em seu script nos artigos abaixo. É só clicar no nome do artigo para abrí-lo:

Além disso, você também pode ver scripts já testados na prática, no dia a dia, no vídeo no final desse artigo.

Como vender por telefone – Dica 3

Saiba com quem você está falando

É claro, você só pode usar as dores e desejos se você sabe com quem está falando, né?

É muito comum ocorrer duas coisas: A compra de mailing (banco de dados de contatos) ou a empresa já entregar um mailing pronto para você.

O ideal é que você identifique da onde vieram esses bancos de dados.

Por exemplo, vamos falar sobre produtos ou serviços de alto valor agregado, beleza?

  • Busque bancos de dados de bairros nobres;
  • Ligue para as empresas de melhor porte;

Quem tem maior chance de comprar com você?

Veja entre seus clientes atuais e você vai perceber que existe uma tendência, um grupo com determinadas características, que compra mais.

Como vender por telefone - Telemarketing

Como vender por telefone – Dica 4

Tenha claro qual o seu objetivo

Seu objetivo é agendar visita ou fazer a venda?

Se você está ligando para clientes da sua região ou precisa estar cara a cara para fechar uma venda você não pode usar o telefone para vender.

Nesse caso use o telemarketing apenas para agendar visitas.

Você também não pode passar todas as informações por telefone, porque se não o cliente não vai ter motivos, interesse ou curiosidade para agendar uma visita.

Como vender por telefone – Dica 5

Use a técnica de vendas A.I.D.A. (Atenção + Interesse + Desejo + Ação)

Com essa técnica fica bem claro que existem passos importantes antes do cliente executar a ação que você quer (agendar a visita ou comprar).

Eu fiz um vídeo onde eu ensino:

  1. Mais técnicas e dicas sobre como vender por telefone;
  2. Script baseado na técnica A.I.D.A. no segmento de idiomas e empréstimo consignado;
  3. Por que precisa ter maquiagem e perfume mesmo se é para vender por telefone;
  4. Por que muitos profissionais perdem venda de bobeira por causa do follow-up (e o que é isso rs);
  5. O que é Curva A, B e C.

Clique no meio da imagem abaixo e assista ao vídeo completo Como vender por telefone:

Aqui no site, você pode aprender mais dicas e técnicas importantes sobre como vender por telefone. É só clicar no nome do artigo abaixo para abrir:

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