Como vender por telefone

Vou te mostrar 2 formas como vender por telefone: O telemarketing ativo e o telemarketing receptivo.

Nesse artigo, você vai aprender dicas e técnicas que servem para esses 2 modelos, ok?

O que é telemarketing ativo?

É quando o profissional liga para possíveis clientes oferecendo seus produtos e serviços.

É a empresa que toma a iniciativa.

É importante lembrar que o cliente não está esperando o seu contato, ele está ocupado em outras tarefas.

Você precisa estar consciente disso para não ficar frustrado ao ligar para clientes que não te atendem ou não têm muito tempo disponível para te ouvir.

Eu costumo dizer que você tem 5 segundos para estimular o interesse do cliente em continuar te ouvindo. Você vai aprender isso nesse artigo.

O que é telemarketing passivo?

É quando os clientes entram em contato.

A empresa ou profissional recebem a ligação.

No telemarketing receptivo o cliente começa tendo o controle da negociação, porque ele já tem alguma pergunta pronta para te fazer.

Você precisa tomar o controle da negociação, mas isso deve acontecer de forma natural para que o cliente não se sinta interrompido.

O ideal é que você faça uma pergunta que gere interesse no cliente e assim, conduzir a negociação.

Percebeu que tanto no telemarketing ativo quando no telemarketing receptivo você precisa saber o interesse do cliente? Então, essa é a nossa dica 1!

Como vender por telefone - telemarketing

Como vender por telefone – Dica 1

Gere interesse e atenção

O primeiro objetivo de um telemarketing não é vender ou agendar uma visita.

É mostrar para o cliente que vale a pena continuar te dando a atenção.

Como vender por telefone – Dica 2

Use um bom script

Pense assim: O cliente te dá 5 segundos para decidir se vai desligar o telefone ou se vai te ouvir.

Seu script precisa ser rápido, objetivo e chamativo.

Sugiro que use as dores e desejos de seus clientes.

Você pode ver mais sobre como descobrir e usar essas informações em seu script nos artigos abaixo. É só clicar no nome do artigo para abrí-lo:

Além disso, você também pode ver scripts já testados na prática, no dia a dia, no vídeo no final desse artigo.

como vender por telefone

Como vender por telefone – Dica 3

Saiba com quem você está falando

É claro, você só pode usar as dores e desejos se você sabe com quem está falando, né?

É muito comum ocorrer duas coisas: A compra de mailing (banco de dados de contatos) ou a empresa já entregar um mailing pronto para você.

O ideal é que você identifique da onde vieram esses bancos de dados.

Por exemplo, vamos falar sobre produtos ou serviços de alto valor agregado, beleza?

  • Busque bancos de dados de bairros nobres;
  • Ligue para as empresas de melhor porte;

Quem tem maior chance de comprar com você?

Veja entre seus clientes atuais e você vai perceber que existe uma tendência, um grupo com determinadas características, que compra mais.

Como vender por telefone – Dica 4

Tenha claro qual o seu objetivo

Seu objetivo é agendar visita ou fazer a venda?

Se você está ligando para clientes da sua região ou precisa estar cara a cara para fechar uma venda você não pode usar o telefone para vender.

Nesse caso use o telemarketing apenas para agendar visitas.

Você também não pode passar todas as informações por telefone, porque se não o cliente não vai ter motivos, interesse ou curiosidade para agendar uma visita.

como vender por telefone

Como vender por telefone – Dica 5

Use a técnica de vendas A.I.D.A. (Atenção + Interesse + Desejo + Ação)

Com essa técnica fica bem claro que existem passos importantes antes do cliente executar a ação que você quer (agendar a visita ou comprar).

Eu fiz um vídeo onde eu ensino:

  1. Mais técnicas e dicas sobre como vender por telefone;
  2. Script baseado na técnica A.I.D.A. no segmento de idiomas e empréstimo consignado;
  3. Por que precisa ter maquiagem e perfume mesmo se é para vender por telefone;
  4. Por que muitos profissionais perdem venda de bobeira por causa do follow-up (e o que é isso rs);
  5. O que é Curva A, B e C.

Clique no meio da imagem abaixo e assista ao vídeo completo Como vender por telefone:

Aqui no site, você pode aprender mais dicas e técnicas importantes sobre como vender por telefone. É só clicar no nome do artigo abaixo para abrir:


E quer muito mais dicas e técnicas para vender mais? Quer aprender a eliminar o medo e a insegurança de vender?

Eu preparei uma apresentação online, na qual ajudo as pessoas a eliminarem o medo e a insegurança de vender e a aumentarem suas vendas sem incomodar ou chatear o cliente, com 5 estratégias para alavancagem de vendas.

As pessoas passam a vender mais, sem parecer que estão vendendo! Eu convido você para se inscrever e assistir.

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Créditos das imagens utilizadas nesse artigo sobre como vender por telefone: Freepick, Unsplash, Canvas.

  • Sandra Loyola

    Adorei seu vídeo! Parabéns ! Você produziu outros vídeos falando de venda por telefone?
    Grande abraço :))

  • Natália Morales

    Adorei seu vídeo ! Sou dona de uma empresa de odontologia . como poderia despertar interesse no meu potencial cliente por telefone? Grande abraço!

    • Sergio Ricardo Rocha

      Oi Natália, tudo bem?
      Legal! Eu tenho um vídeo onde falo sobre esse assunto que vai te ajudar muito. Clique no link para assistir https://www.youtube.com/watch?v=DZZhI14zro0 e me conte o que achou, beleza?
      Grande abs.

  • jeniffer

    Trabalho com vendas, empresa nova, somos distribuidores de gesso não consigo vender ligo toda semana mas os clientes nunca compram comigo, não sei o que estou fazendo de errado sou nova nesse ramo vontade de desistir.
    O que devo fazer ?

  • Thiago Rodrigo

    Gostei muito…
    Não conhecia.
    Os exemplos de atendimento abrem a mente de uma forma espetacular.
    Parabéns pelo trabalho.

  • Thiago Rodrigo

    Olá Sergio Obrigado por facilitar a inicialização de muitos vendedores como eu.
    Tenho uma duvida, como poderia fazer o agendamento de uma visita com publicidade em saco de pão e Guia comercial online?
    Nunca vendi nada e com sua ajuda consegui realizar algumas vendas, mas acho que tenho que elaborar alguma coisa mais profissional.
    E muito obrigado por me ajudar.

  • vanessa pereira

    Obrigada pelas dicas tem me ajudado muito.
    Porém sou um desastre com vendas, e quando o cliente começar a apresentar muitas abjeções, começo a ficar nervosa e não sei o que falar.

    • Sergio Ricardo Rocha

      Olá Vanessa, tudo bem?
      Fica tranquila que vendas não é talento, é algo que você pode aprender e melhorar, beleza? Participe da apresentação online onde falo sobre medo e insegurança de vendas, acredito que pode te ajudar. Clique no link e inscreva-se: http://elimineomedodevender.com.br/apresentacao-online Grande abs.

  • Rebeca Ribeiro

    Olá Sergio!
    Amei suas dicas do vídeo, gostaria de saber como abordar meu cliente por telefone oferecendo,
    projetos de reforma e decoração para lista já direcionadas.Obrigada

  • Thais Goncalves

    Ola Sergio , boa noite

    Trabalho com televendas de Fios e Cabos,so que ha um porem , meu concorrente é do mesmo grupo , e o mesmo possui um valor mais acessivel que o meu, e nossas carteiras de clientes sao as mesmas, tenho dificuldade de conseguir convencer o cliente a querer ao menos receber uma cotação da minha empresa o que devo fazer? tem um script que possa me auxiliar ?

  • Laryssa

    Olá Sergio, tudo bem ?
    Comecei a trabalhar com vendas de consignado a muito pouco tempo, gostaria de saber um método para abordar o cliente deixando ele convencido. Na maioria das vezes começo a falar sobre, e acabo embolando na explicação.
    Obs: Esse é o meu primeiro emprego.