Nesse artigo, eu separei algumas dicas para você que vende pelo telemarketing ou televendas, então vamos lá:
Dicas para Telemarketing
A primeira e mais importante dica é: Saiba com quem você está falando!
Conhecer o seu produto ou serviço é importante, mas isso não basta. Para ter boas vendas hoje, você precisa conhecer também o seu público alvo, ou seja, quem é o público mais propenso a comprar com você.
E não, ninguém vende para todo mundo.
Nem todo mundo compra Apple, toma Coca-Cola ou sonha com uma Ferrari.
O público alvo do seu telemarketing
No caso do seu cliente ser o consumidor final, ou seja, pessoa física, devemos saber:
- O que ele pensa;
- Onde mora;
- Qual o seu padrão econômico;
- Quais são seus comportamentos;
- Temos que entender a mente dele.
Se você vende para corporativo, ou seja, de empresa para empresa (B2B):
Mesmo sendo uma empresa, quem está lá é uma pessoa que decide, temos também que descobrir:
- Quem ela é;
- O que ela pensa;
- O que ela quer;
- O que ela não quer;
- Quais são os comportamentos dela;
Você concorda, que com essas informações em mãos você vai poder criar uma proposta única e especifica para o cliente?
Quais são as Dores e sonhos
Temos que descobrir quais são as dores e sonhos do nosso cliente.
A Dor é o que move uma pessoa a tomar a decisão de compra, pode ser uma dor física, emocional ou psicológica e algo que está incomodando muito que faz a pessoa querer mudar.
O Sonho é algo bom que pessoa quer conquistar, que ela deseja atingir, é uma transformação positiva que ela quer na vida dela.
Quando você entender quem é o seu público alvo, quais dores que ele quer resolver e quais sonhos ele quer conquistar, você vai poder adaptar o seu produto/serviço ou a sua comunicação.
Dessa forma, você consegue mostrar ao seu potencial cliente que seu produto/serviço é a solução para ele e que vai ajudar a eliminar as dores e conquistar os sonhos e desejos.
(Vou deixar 2 artigos sobre como descobrir as dores e sonhos do seu cliente e como usá-los de forma eficaz no final do artigo, ok? Continua aqui comigo e depois dá uma olhada nesses artigos)
Objetivo do telemarketing
O objetivo tem que estar muito claro para você. Você tem que saber qual vai ser a sua estratégia, qual é a finalidade da ligação. Por exemplo:
É para vender pelo telefone ou é para agendar uma conversa pessoal?
Para você ir até o cliente ou para o cliente ir até você, seu escritório ou sua loja?
Com o objetivo do telemarketing definido e as informações importantes sobre o que o seu cliente quer e como o seu produto ou serviço resolve sua dor ou o aproxima de seu sonho, você cria uma abordagem bem direta e uma proposta sedutora.
Tem muita gente que fala: “Poxa Sergio, eu ligo para pessoa, mas ela me atende tão mal” e eu falo sobre isso no vídeo abaixo do artigo, por isso assiste ao vídeo assim que terminar de ler o artigo, beleza?
Planejamento do Telemarketing
Sugiro que você faça o seguinte:
Primeiro ponto, tenha tudo a mão, o que você precisa para fazer uma ligação:
- Uma listagem com nomes e telefones;
- Material de apoio, folders;
- Tabela de vendas, agenda, calculadora;
- Você tem que analisar antes tudo o que for necessário.
- Tenha um script* muito bem pensado.
*Uma ótima técnica para criação de scripts poderosos para telemarketing é a Técnica AIDA. Vou deixar o artigo sobre a Técnica AIDA aqui no final.
Quando ligar ao cliente:
- Fale algo que chame a atenção da pessoa e gere interesse para ela saber mais;
- Desenvolva o desejo de conhecer mais ou querer o seu produto/serviço;
- Gere atração, onde a pessoa compra pelo telefone ou agenda para conversar com você.
Tenha sempre um script bem pensado e baseado no AIDA e jamais deixe o seu potencial cliente acreditar que está perdendo tempo com você. Seja objetivo e sedutor.
Planeje-se para você conquistar um resultado muito legal com seu telemarketing.
Deixe um comentário abaixo me diga a sua opinião, beleza?
Eu também falo sobre como vender pelo telemarketing nos vídeos abaixo da série Dr. Vendas responde, inclusive falo sobre aquelas situações onde o cliente te atende mal.
Clique no meio imagem abaixo e assista agora:
Segue abaixo os artigos sobre os temas abordados nesse artigo sobre como vender pelo telemarketing:
- O maior desejo do cliente (Clique AQUI para ler)
- O maior medo do cliente (Clique AQUI para ler)
- 8 Regras do Telemarketing de Vendas
- Como vender mais? – Dicas rápidas para quem não quer perder tempo ;)
- Prospecção de Clientes – Atraia mais clientes pagantes!
- Como abordar um cliente na rua
- Como vender pela internet
- Técnicas de Vendas – AIDA e Coaching de Vendas
Dica Bônus: O Livro das Vendas para empresários que querem aumentar as vendas
Tem muita gente que tem uma grande ideia, decide abrir sua própria empresa, confia que o seu produto/serviço é bom, mas quando o sonho de ser empresário se torna realidade, percebe que tem alguma coisa errada.
Aquela fila de clientes que esperava que fosse ter na porta todo dia ao abrir a empresa não está lá.
O telefone não toca com cliente querendo comprar.
E isso não melhora ao longo do dia.
Infelizmente essa é a realidade de vários empresários.
E se isso acontece com você, eu quero te falar que tem solução.
Eu escrevi um livro para você onde eu explico o que fazer para aumentar as vendas da sua empresa:
Aperte AQUI para você fazer download do livro.
Créditos das imagens utilizadas nesse artigo: Freepick.
